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现代服务业评测中心参加国家市场监督管理总局质量发展局服务质量工作项目验收会议

发布时间 2020-04-02 09:21
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2020年3月23日,现代服务业评测中心(以下简称“评测中心”)参加了国家市场监督管理总局质量发展局(以下简称“质量发展局”)开展的2019年度服务质量工作项目验收会议。

评测中心参加质量发展局项目验收会

根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》《服务业质量提升专项行动方案》的指示,2019年质量发展局“服务质量投诉分析与监管对策”项目在上海、深圳、武汉、呼和浩特四个城市试点开展,针对市场投诉与争议度较高的语言教育培训服务行业、家政服务行业、家电维修服务行业在各地分别委托4家第三方机构具体实施抽查任务。上海市的抽查评价工作由评测中心承接开展。

2019年10月-12月,评测中心成立工作组、确定抽查方案、对抽查人员进行培训,成功完成了124家企业的现场抽查工作及抽查评价报告的书写,有效样本总量为4家机构中最高,顺利完成了质量发展局交办的工作任务。

验收会上,评测中心代表4家第三方机构,对2019年“服务质量投诉分析与监管对策”项目进行了统一验收汇报。评审专家组认为此次抽查工作是项目具体实施的一次良好尝试,获得的实战经验对后续相关工作的展开具备指导意义。

通过此项目,评测中心对语言教育培训、家政服务行业、家电维修服务行业的现状及潜在市场需求有了一定了解,积累了政府委托市场抽查项目的经验,为中心后续现代服务业评测业务的开展奠定了良好基础。(现代服务业评测中心 供稿)