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2020年3月23日,现代服务业评测中心(以下简称“评测中心”)参加了国家市场监督管理总局质量发展局(以下简称“质量发展局”)开展的2019年度服务质量工作项目验收会议。
根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》《服务业质量提升专项行动方案》的指示,2019年质量发展局“服务质量投诉分析与监管对策”项目在上海、深圳、武汉、呼和浩特四个城市试点开展,针对市场投诉与争议度较高的语言教育培训服务行业、家政服务行业、家电维修服务行业在各地分别委托4家第三方机构具体实施抽查任务。上海市的抽查评价工作由评测中心承接开展。
2019年10月-12月,评测中心成立工作组、确定抽查方案、对抽查人员进行培训,成功完成了124家企业的现场抽查工作及抽查评价报告的书写,有效样本总量为4家机构中最高,顺利完成了质量发展局交办的工作任务。
验收会上,评测中心代表4家第三方机构,对2019年“服务质量投诉分析与监管对策”项目进行了统一验收汇报。评审专家组认为此次抽查工作是项目具体实施的一次良好尝试,获得的实战经验对后续相关工作的展开具备指导意义。
通过此项目,评测中心对语言教育培训、家政服务行业、家电维修服务行业的现状及潜在市场需求有了一定了解,积累了政府委托市场抽查项目的经验,为中心后续现代服务业评测业务的开展奠定了良好基础。(现代服务业评测中心 供稿)
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