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2015年2月5日,中心相关部门负责人以及质检报刊社、北京物资学院的专家对综合业务部承担的中心内部科技科研课题“嵌入企业价值链的CQC多需求服务模式研究”进行了课题验收。
课题以企业价值链为切入点进行客户需求研究,结合中心业务特点、所服务企业的发展趋势,对企业价值链理论进行了适应性改良,并梳理中心资源能力和相关服务案例,建立客户需求与中心能力匹配模型,进而对中心如何嵌入企业价值链以及应采用的服务模式提出了相应建议。
专家听取了课题小组的汇报,经过细致质询和审定,一致认为该课题符合中心未来发展方向,具有较强的前瞻性、创新性和实用性,对中心开辟新的业务方向、创造服务价值、提升客户忠诚度具有积极意义。专家组一致同意该课题通过验收,建议将该科研成果在中心进行推广和运用,并继续开展深入研究。 (综合业务部 供稿)
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