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2016年6月17日,中国质量认证中心副主任刘彦宾与波士顿教育集团(EduBoston)主席Kason Park一行,就留学服务标准和认证工作进行交流。
刘彦宾介绍了中心正开展的留学服务标准和认证研究工作,双方就留学服务趋势、服务质量、顾客关注点、标准和认证,以及可能的合作等议题,进行了深入交流,并交换了看法和意见。
当前,留学服务行业快速发展,出国留学人数和服务机构不断增多,质量问题也逐渐显现,如信息不对称、诚信问题、服务承诺退费、信息不透明等方面,社会日益关注。近年来,在认监委、标准委等部门的指导下,中心与行业相关方合作,探索留学服务认证研究,承担ISO/PC288教育组织质量管理项目委员会国内技术归口单位,立项《留学服务认证技术导则》认证认可行业标准,并在十三五“服务认证关键技术研究与应用”研发专项中,将留学服务作为认证试点领域,已期通过认证的信息传递功能,帮助消费者辨别和选择好的留学服务,推动留学服务机构持续改进服务质量和水平,规范和引导留学服务行业创新发展,提升学生和家长的服务满意度。 (质量技术部 供稿)
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