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为了保障产品认证客服体系的有效运行,推动客服体系工作的全面铺开,2012年8月1至3日,中心产品认证客户服务体系推进办公室(以下简称推进办)在京召开2012年度产品认证客服主管(代表)例会暨客服体系文件启动会。中心副主任陈伟出席会议,各部门、分中心客服主管(代表)30余人参加。
陈伟副主任在讲话中强调服务是市场竞争的有效手段,要充分发挥中心服务网络和技术优势;在产品认证客服体系建立方面,要求程序文件要科学设置,要操作清晰,要抓住关键节点,能有效提升服务质量;在组织落实中要抓龙头带群体、抓检查促落实、抓典型树模范,有力促进客服工作水平的提高。
会议详细解析了客服主管(代表)的工作职责,明确了大家工作的重心和方向。客服体系文件编写工作组组织客服主管(代表)分组讨论了客服体系程序文件初稿,并汇总修改意见。(综合业务部 供稿)
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