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促进产品认证客服体系深入发展 打造优秀产品认证客服队伍——中心召开2011年度产品认证客服代表会议

发布时间 2011-05-25 17:33
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    2011年5月19至20日,中国质量认证中心(英文缩写CQC)在京召开2011年度CQC产品认证客服代表会议,中心副主任陈伟出席会议并讲话,中心各相关部门及分中心的50余名产品认证客服代表参加。

    会上,陈伟副主任在发言中强调推进实施产品认证客户服务体系的必要性和重要性,所有对外窗口一定要彰显“至臻至诚,持之以恒”的服务理念,一定要按照产品认证服务理念建立工作原则,按照产品认证客服体系的要求开展、指导日常工作,以达到客服目标—以有限的至诚服务,彰显CQC人文风采的无限感动,不断提升客户的忠诚度和满意度。对下一步如何更好地推进客户服务体系有效实施,陈主任提出三点要求:一是要从他控到自控,理念要落实到具体的工作中,深入到每位职工的心里去;二是要从他觉到自觉,做好自我总结和自查工作;三是要从他在到自在,做到心安理得,树立正气。

    会议表彰了2010年度优秀客服代表,向与会代表征求了产品认证客户分类及客户标识意见,分组讨论了现阶段客服体系推进中遇到的困难及解决方案,并请国内知名高级营销培训师李大志对代表们进行了先进客服理念知识培训。(综合业务部 供稿)