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中心召开产品认证客户服务体系启动宣贯会

发布时间 2010-09-13 12:55
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    2010年8月26日,中国质量认证中心(英文缩写CQC)在京召开产品认证客户服务体系启动宣贯会。中心主任王克娇出席会议并讲话,中心各部门、分中心及客户服务体系推进人员参加会议。

    新版《产品认证客户服务手册》明确体系适用范围,服务理念和目标,组织结构及人员,服务语言、行为及技能规范等十几部分内容。较之之前的客服手册,此版文件将更好地指导产品认证各环节的工作人员从事认证服务、提供认证服务。

    会上,王克娇主任宣布中心产品客户服务体系正式运行,并强调要把 “至臻至诚,持之以恒”的服务理念落实到行动上,规范每一个人的服务行为、质量行为,建立系统的、规范的服务体系。此外,王克娇主任从三个方面重点强调了推进产品认证客户服务体系的必要性。一是提升中心整体竞争力的需要,以避免认证机构同质化,在市场竞争中突出自身服务特色;二是打造中心品牌的需要,品牌的建立关乎中心未来的生存发展,服务品牌是市场竞争致胜的关键;三是中心和客户的发展息息相关,给企业提供优质增值服务同时就是在为自己做好无形的市场广告。

    王克娇主任同时对下一步工作提出五点要求。一是要求各部门高度重视,部门工作安排要结合客户服务体系推进工作的安排和要求;二是要求各部门要落实到行动上,严格贯彻推行客户服务体系手册的要求;三是要求各部门梳理自身客户服务方面存在的问题,不求全不求大,分类分期逐步解决;四是要求各部门加强对服务的考核,有要求有监督,从机制上解决,与绩效挂钩;五是要求各部门每一个员工都要从现在做起,从我做起,从每一件小事做起。

    会议同时对下一步工作做出具体部署,要求各部门体系推进人员及客服代表落实“首问负责制”,希望客服代表能够尽职尽责做好工作,将中心的服务水平提升到一个新的层次。(综合业务部 供稿)