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科学提升服务水平 CQC客户满意指数调研课题圆满结束

发布时间 2007-04-13 00:00
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    近日,CQC承担的“认证机构客户满意指数调查模型的建立与运行研究”课题圆满结束。4月11日,CQC组织召开了课题研究结论讲解宣贯会,进一步对课题研究结论进行了讲解、宣贯和推广。CQC各处室相关人员参加了课题结论宣贯会。
    会议邀请了课题组技术组组长、北方交通大学经济管理学院教授、中国人民大学质量与标准研究中心研究员陈运涛博士对客户满意度测评项目实施过程、满意度测评模型、满意度数据分析及主要结论、客户满意度测评项目实施的经验与启示以及CQC下一步客户满意度调研工作的建议等进行了详细的讲解。
    本次客户满意度研究是基于国内外已有的研究成果,参照中国标准化协会《顾客满意指数测评标准》,构建符合CQC实际的客户满意度测评模型。该项目主要是从战略层面总体反映CQC认证服务质量,同时与认证行业水平进行比较,为进一步引进客户服务的先进理念,寻求持续改进的机会以及建立和完善与国际接轨、符合中国国情的认证客户服务体系,奠定了良好的基础,有助于CQC持续提升客户服务水平和客户满意度。