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中国质量认证中心《认证机构客户满意度指数调查模型的建立与研究》课题顺利通过验收

发布时间 2007-02-13 00:00
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    近日,中国质量认证中心(英文缩写CQC)在京组织对由综合处承担的中心首个科研课题《认证机构客户满意度指数调查模型的建立与研究》进行了验收,验收小组由中国消费者协会、科研院所、客户代表共七位专家组成。
    李怀林主任参加了此次课题验收会并在会上强调指出,课题的研究成果为CQC实施持续的、系统化的、科学的客户满意度测评建立了理论基础和方法模型,提出了解决方案,为后续研究提供了平台,同时也提供了测量、分析与改进客户满意度的有效工具,中心将以此为基础,不断地提升服务水平,持续提高客户满意度指数。
    验收小组认真听取了课题组的汇报,审阅了课题组提交的资料,并针对课题研究的有关问题进行了现场提问。经过集中讨论,验收小组认为该课题基于客户满意理论,参照国家的相关标准,构建了CQC客户满意度测量模型,具有很强的因果关系,效度高,同时具有很好的实用性和创新性。验收小组一致同意通过验收。