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关注客户期望 体验认证流程
发布时间 2005-09-16 00:00
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为进一步改进认证工作质量,提高认证工作有效性,便利认证客户,提高工作效率,中国质量认证中心(CQC)将开展“关注客户期望、体验认证流程”活动。2005年9月15日,“CQC体验认证流程”项目组工作会议在京召开,标志着CQC体验流程活动正式启动。CQC副主任王克娇参加了会议。中心各产品处室、分中心、检测机构代表、客户代表近40人在会上就活动的工作方案进行了讨论。
体验流程活动包括准备、调查、体验、分析总结四个阶段,通过工作人员亲身体验、访问、座谈等方式,分别从客户的角度、CQC工作人员的角度、检测机构的角度等发现CQC产品认证、体系认证、培训和人员管理三块主业在流程中存在的不足,发现改进方向,提出改进意见,确定关键流程和控制的标准,优化CQC工作环节。
本次活动将历时三个月,由监督处具体策划实施。此次工作组会议主要讲解了项目方案,明确了职责分工,讨论和确定了工作方案,并提出和讨论了CQC产品认证、体系认证、培训和人员管理工作中的关键过程及控制指标。
王克娇副主任在会上说,本次活动是中心对三年来整体工作流程的一次梳理,希望通过本次活动达到改进CQC工作质量、提高认证有效性、提高服务质量、提高工作效率的目的。
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