中国人保95518专线喜获双认证

    2月28日，在“中国人民保险公司95518服务专线ISO9001质量认证颁证仪式暨95518百城服务竞赛启动仪式”上，中国质量认证中心（CQC）副主任、IQNet成员机构代表车有高女士和刘常生副主任分别为中国人民保险公司95518服务专线的五家分公司颁发IQNet和ISO9001:2000认证证书。

    车有高女士在颁证仪式上宣读了IQNET秘书长汉斯?布斯为获证单位发来的贺电。这意味着中国人民保险公司95518服务专线的5家试点单位所建立的ISO9001质量管理体系不仅通过了CQC派出的专家进行的现场审核，准予通过认证注册。同时，因为CQC是国际认证联盟（IQNet）的成员机构，获得CQC颁发的证书，还意味着95518专线相关单位所建立的质量管理体系符合国际标准要求，已被联盟内31个国家和地区认可，在世界范围内具有公信力。

    CQC刘常生主任在仪式上指出，中国人民保险公司成立50余年来，已发展成为一个实力雄厚、人才济济、网点众多、服务一流的大型现代化保险公司。为满足消费者对保险公司服务质量越来越高的要求，中国人民保险公司适时地推出了全国统一的24小时保险服务专线电话95518，这在国内保险业尚属首家。在保险业中的服务专线导入建立ISO9001：2000版质量管理体系，中国人民保险公司同样成功地迈出了第一步。这是他们面向未来、自我加压、解放思想、开拓进取、与时俱进，积极引入国际先进的质量管理理念的具体体现。他希望本次颁证能为95518专线服务320个网点的整体认证奠定良好基础，以带动95518专线的整体认证工作。

    人保邓昭雨总经理在仪式上表示，此次认证对中国人保意义非凡。95518服务专线通过认证，进一步强化了服务品牌效应，极大地提高了人保公司服务客户和适应市场需求变化的能力，使人保的服务更接近国际先进水平。他同时宣布，中国人保的目标是95518全线通过认证。

据介绍，95518是国内首家通过该认证标准的金融行业服务专线电话。本次通过认证的5家试点单位分别是中国人保济南分公司、南京分公司、无锡分公司、嘉兴分公司和宁波分公司的95518服务专线。