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中心举办客服体系及Call Center系统建立工作会

发布时间 2006-12-11 00:00
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中心举办客服体系及Call Center系统建立工作会

       

        为更好地服务客户,规范服务标准,提升服务效率、服务水平, 2006年11月30日 中国质量认证中心(英文缩写CQC)举办“客服体系及Call Center系统建立第一次工作会”。中心副主任王克娇、综合处副处长刘平、客服中心及各处室相关负责人员共计20余人参加此次会议。

        会上,王克娇副主任针对客户服务体系提出了十六字要求:“认真分析、补充完善、满足要求、切实可行”。同时,为加强客服体系的建设,完善硬件设备,刘平副处长介绍了CALL CENTER电话系统,及系统各功能模块的初步设计方案,并最终落实了Call Center系统建设方案。