一、 认证项目简介

在线教育服务认证依据《在线教育服务认证技术规范》（CQC8304） 、《在线教育服务认证实施规则》（CQC83-921201）等相关标准的要求，从维护用户权益、提升用户体验为出发点，通过顾客调查、文件审核、现场审查、神秘顾客体验等测评方法对在线教育服务机构提供的服务进行全要素、全流程测评。该服务认证以在线教育的服务管理为测评基础、服务过程为测评重点、用户体验为测评导向。为在线教育机构优化服务流程，提升服务质量提供工具和方法；为方便消费者辨识在线教育服务质量提供依据。

二、 测评内容

1、 服务资源：

——服务组织，包括服务理念、经营管理、财务管理、人力资源管理、文书及档案管理；

——服务环境，包括服务场所、设施设备、在线环境；

——服务材料，包括课程体系及课程资源；

——服务人员，包括人员资质、服务技能。

2、 服务过程：

——服务信息提供，包括广告宣传与招生咨询、服务购买前的教学信息提供、试用/试学、服务购买；

——课程与教学，包括教学理念、学习目标、学习方案、教学活动、在线学习资源、学习结果评估、教学质量控制；

——支持服务，包括咨询答疑、投诉反馈、跟踪回访。

3、 服务结果：

在线教育服务结果的测评包括服务的功能性、时间性、文明性、舒适性、安全性、经济性指标。

三、 认证流程

四、 测评方法与评分准则

1、 测评方法包括有现场评估、文件审核、神秘顾客、问卷调查等。

3、 服务资源、服务过程和服务结果满分均为100分，任一低于60分判定为不通过。

4、 服务资源、服务过程和服务结果均达到60分的，按综合得分划分A级至AAAAA级五个等级。AAAAA级为最优等级。

五、 业务联系方式

中国质量认证中心现代服务业评测中心

地址：上海市浦东新区金海路1000号金领之都园区21号楼

邮编：201206

电话：021-60133076

18916796410

传真：021-60133048

在线教育服务认证收费